Маркетинговое агентство PereDigital | Какой вопрос прибыльнее: как вы нас нашли или как вы нас искали?
957
single,single-post,postid-957,single-format-standard,op-plugin,ajax_updown_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.7,wpb-js-composer js-comp-ver-4.7.4,vc_responsive

Какой вопрос прибыльнее: как вы нас нашли или как вы нас искали?

mobile

08 Апр Какой вопрос прибыльнее: как вы нас нашли или как вы нас искали?

Что лучше спросить: «Как вы нас нашли?» или «Как вы нас искали?»

«Как вы нас нашли?»

Первый вариант позволяет зафиксировать, какой рекламный канал сработал лучше. На основе анализа ответов, собранных в течение месяца, можно сделать вывод, какая часть рекламного бюджета расходуется неразумно. Можно посчитать, сколько стоит привлечение клиента по каждому каналу, а потом, соотнося с прибылью, которую принёс каждый отдельный клиент, посчитать не только стоимость клиента, но и привлекательность рекламного канала.

Откуда больше звонят? Из рекламы в газете, с флаеров, розданных на улице, с сайта или по рекомендациям клиентов? ИТОГО: сколько стоит один звонок с каждого рекламного канала?

А сколько заказов принёс каждый канал? После ответов на эти вопросы можно принять решение о перераспределении рекламного бюджета. Например, перестать раздавать флаеры на улице и чаще публиковаться в газете, или наоборот.

После этого можно посчитать, какой канал рекламы приносит больше прибыли, какие клиенты заказывают больше, какие клиенты чаще.

«Как вы нас нашли?» — отличный вопрос!

Хотите больше вопросов? Скачайте анкету для создания портрета клиента.

«Как вы нас искали?»

Если первый вопрос — вопрос «фиксации» факта звонка, второй вопрос позволяет нам раскрыть путь, которым нас искали.

Второй вопрос тоже считает эффективность каналов, но копает глубже. Первый вопрос касается эффективности нашей рекламы, второй затрагивает проблему клиента и поиски решения проблемы.

Вот представьте. Ваш новый клиент Михаил. Вы обсудили с Михаилом необходимые детали заказа на установку натяжных потолков и в конце спрашиваете: «А как вы нас искали»? Ответом будет рассказ, разжигаемый вашими уточняющими вопросами (а не просто «сайт» или «газета»).

Оказывается, что Михаил опрашивал знакомых из числа тех, кто уже устанавливал натяжные потолки и выяснял, всё ли было хорошо; потом он смотрел местную бесплатную рекламную газету… подробности-подробности …а потом увидел ваше объявление в торговом центре и позвонил. После звонка зашел на ваш сайт, посмотрел работы, отзывы, видео и после сравнения со всем услышанным и увиденным, решил заказать натяжной потолок именно у вас.

Что можно взять полезного?

  1. Увидел рекламу в ТЦ — фиксируем, что реклама в торговом центре работает, и стоит подыскать подобные торговые центры для размещения дополнительной рекламы.
  2. Искал в газете — стоит протестировать рекламу в этой газете.
  3. Читал отзывы у нас на сайте — раздел с отзывами на сайте нужно поддерживать и подумать, как получать больше отзывов.
  4. Смотрел примеры работ на сайте — раздел с фотографиями работ тоже нужно освежать, можно попробовать делать их больше на каждом заказе.
  5. Смотрел видео — продолжаем снимать видео о своей работе, записываем видео-отзывы с клиентами.
  6. Искал рекомендации у знакомых — нужно поощрять клиентов рекомендовать нас. Может сделать специальные купоны для клиентов, чтобы они могли давать их друзьям и за каждую рекомендацию класть денег на телефон или дарить билеты в кино и на хоккей.
  7. Ваш вариант: что ещё можно сделать?

 

Итого: у нас есть есть статистика звонков по рекламным каналам, мы можем подсчитать, сколько стоит звонок с каждого рекламного канала, сколько прибыли приносит вложение в каждый рекламный канал и у нас появляются идеи, где ещё дать рекламу — и всё это не просто идеи, а разведданные от клиентов.

Теперь новую рекламу можно тестировать не по рекомендации друга на кухне или подсмотрев у конкурентов, а основываясь на словах человека, который уже дал вам деньги.

Хотите, чтобы таких Михаилов было больше? Нужно заасфальтировать тропинку, по которой он пришел к вам: поощрять клиентов давать рекомендации, начать давать рекламу в газете (или там, где ещё вас искали) и усилить сайт.

Скачайте опросный лист для создания портрета клиента!

На основании данных опроса по этой анкете вы сможете составить портрет клиента на бумаге. Дадите ему имя, добавите фотографию. Для конкретного человека всегда проще подобрать убедительные аргументы при продаже, нежели пытаться убедить некого «абстрактного клиента».

Нажмите на эту ссылку, чтобы скачать опросник.